IT paslaugos įgauna pagreitį kuriant ir plėtojant verslą. Informacinių ir komunikacinių technologijų integravimas keičia vidinius įmonės santykius ir pagerina bendradarbiavimą ir partnerystę su kitomis organizacijomis. IT paslaugos ir jų valdymas versle padidina verslo produktyvumą, našumą, pagerina klientų pritraukimo rodiklius,o svarbiausia leidžia sumažinti kaštus. Šiuolaikiniame, globalizacijos ir informacijų technologijų veikiamame pasaulyje, IT paslaugos apima vis daugiau sričių. Įmonėms tenka sparčiai vytis „technologijų konvėjerį“ ir savo verslo procesus pritaikyti ir valdyti atsižvelgiant į diktuojamas taisykles.
Didėjanti įmonių priklausomybė nuo naujų informacinių ir komunikacinių technologijų priverčia keisti arba pritaikyti naujus verslo valdymo metodus. Įmonėms prireikia integruotų IT paslaugų valdymo įrankių, kad jos sugebėti efektyviai ir sklandžiai vykdyti savo veiklas. Kokybiškas ir orientuotas į klientą IT paslaugų valdymas yra vienas iš svarbiausių šiuolaikinės verslo vadovybės uždavinių.
Pagrindinės IT paslaugų verslo valdyme ypatybės:
• sutvirtinti ryšius tarp IT ir verslo vienetų;
• geriau suprasti verslą bei jo poreikius;
• aprašyti teikiamas IT paslaugas taip, kad klientai jas suprastų;
• teikti paslaugas, atitinkančias sutartą lygį;
• apsibrėžti auditoriją teikiamoms paslaugoms.
IT paslaugos orientuojasi ne tik į IT organizacijas ir jų klientus. Svarbus kompetencijos ir pasitikėjimo faktorius. IT paslaugos ir procesai, kuriuos jos užtikrina, leidžia klientams ir tiekėjams suprasti vieniems vienas kitą, pagerina vidinių komunikacinių procesų efektyvumą. IT paslaugos ir jų valdymo procesai siūlo būdus, kaip susidoroti su kritinėmis situacijomis, pagerinti bendrą verslo aplinką. Su IT paslaugomis atsiranda galimybė tiksliai identifikuoti klientų poreikius, jų lūkesčius, kartu pagerinant ir vidinius įmonės veiklos procesus. Verslas, taikydamas IT paslaugų vadybos principus gauna šią naudą:
• pagalbą organizuojant verslo procesus ir priimant IT sprendimus;
• apibrėžiami paslaugų sektoriaus vaidmenys ir atsakomybės;
• teikiamos tik tos IT paslaugos, kokios reikalingos organizacijai;
• sukuriamos prielaidos IT paslaugų kokybei valdyti;
• gerėja bendravimas tarp IT personalo ir kitų organizacijos darbuotojų bei klientų;
• kyla IT darbuotojų žinių lygis ir profesionalumas.
Parašykite komentarą